Fornisci Assistenza ai tuoi clienti via email? NON HAI IL TUO SUPPORTO TECNICO?
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Caro Amico, Probabilmente ci hai pensato, oppure hai letto varie motivazioni su Ebook, corsi , Forums etc..., dato che ci sono migliaia di persone che cercano di "spiegare" questo punto Alcuni dicono la qualità dei prodotti che queste persone vendono, altri dicono la grafica che usano nei loro siti ed altri ancora perché queste persone lavorano 12 h al giorno eccetera eccetera Ma la verità è una soltanto: Tutti i Marketers di Successo hanno un Ottimo Supporto Clienti. Nel mondo commerciale moderno, soprattutto quello via Internet, è impossibile sopravvivere o avere successo se non riusciamo a dare le giuste risposte e la giusta assistenza sia ai nostri clienti che ai potenziali clienti. Ci sono molti marketers on-line che ancora oggi si illudono di poter assistere ai propri clienti attraverso le e-mail o Skype: è assolutamente impossibile! Questi metodi potevano avere un senso molti anni fa, quando il numero degli utenti che navigava su Internet era davvero minimo e quindi potevamo anche "dialogare" con i clienti attraverso l'e-mail Ma oggi sappiamo tutti molto bene la enorme quantità di posta elettronica che riceviamo, sia questa lecita o illecita ed è pertanto impensabile usare questo mezzo per assistere le persone che hanno bisogno di noi e che ci hanno già dato fiducia o intendono darcela: parlo di clienti acquisiti o potenziali. L'unico metodo utilizzabile per offrire una assistenza degna di tale nome è avere un centro assistenza clienti, conosciuto on-line come help desk. I vantaggi sono immediati quanto numerosi, e sicuramente anche tu avrai utilizzato un sistema di ticket per ottenere assistenza o informazioni da molti siti Web Analizziamone alcuni:
La lista potrebbe andare avanti molto, ma credo che già questo renda l'idea Io non so se tu abbia già un business avviato sulla rete, o che tu stia cercando di crearne uno nuovo, quindi devo chiederti di immaginarti una situazione come questa: Supponiamo che tu venda prodotti digitali on-line, e che tu abbia un catalogo di, diciamo,10 diversi prodotti. Accendi il tuo computer, vedi che ci sono state delle vendite: wow! buone notizie! Quindi controlli la tua casella di posta e vedi che alcuni clienti che hanno acquistato ieri hanno bisogno di assistenza, alle quali rispondi prontamente. Il giorno dopo accade la stessa cosa, ma alcuni dei clienti a cui hai risposto il giorno prima continuano ad avere problemi, quindi si trovi a rispondere al doppio delle domande... senza aver guadagnato. Il terzo giorno la cosa si ripete, ma si aggiungono le richieste insoddisfatte del secondo giorno e, magari, torna a scriverti per un problema un cliente che ha acquistato un prodotto un mese fa eccetera eccetera Lo scenario è chiaro: molto lavoro e molto tempo perso , anche perché si accorge ben presto che molte delle risposte sono sempre le stesse, ma tu devi ri-scriverle centinaia di volte per non parlare poi del tempo che serve per rispondere a quel cliente che ha acquistato un mese fa, e di cui, ovviamente, non ricordi niente, ritrovandoti obbligato a fare una ricerca a ritroso delle email che egli aveva inviato. Decidi quindi di preparare una serie di risposte standard con cui fare copia incolla, semplicemente modificando alcune righe: in questo modo il problema sembrerebbe risolto o comunque semplificato.... ad eccezione del fatto che questo lavoro manuale richiederà molto tempo da parte tua..... e siamo nuovamente nei problemi. È mentre provvedi a fare tutto questo lavoro.... sono già arrivate altre richieste di supporto.... Questo modo di assistere i clienti non è Supporto:
è consulenza!! E quando tu hai venduto il tuo prodotto da 10, 20, o 50 euro non hai certamente previsto di fare una consulenza personalizzata per ogni singolo problema di ogni singolo cliente, altrimenti stai rimettendo soldi invece di guadagnare. Qual è la risposta a questo problema? Semplice: installare un sistema di supporto clienti Attenzione, non sto parlando di una soluzione approssimativa, ma di uno strumento che permetta COME MINIMO di fare queste cose:
Come Creare il TUO HelpDesk esistono varie possibilità, tra cui l'adozione di script reperibili gratuitamente su Internet, di cui pubblichiamo il seguente riquadro
Ma se questi sistemi sono GRATIS.... perchè non li usano TUTTI? nessun mistero, ci sono varie motivazioni.....vediamo le piu' frequenti:
Per evitare tali difficoltà esistono i programmi di tipo commerciale che, a fronte di un pagamento che può variare da $ 100 fino al 2000 (in base alle proprie necessità) hanno dalla loro parte la possibilità di personalizzare le interfacce, localizzandole quindi anche in italiano, ma proponendo sempre i disagi delle righe precedenti. In pratica tutti questi sistemi hanno, come sempre succede, pro e contro, ma di sicuro hanno in comune questi requisiti: TU DEVI:
Ecco spiegato il motivo perché molti marketer italiani (e non solo) spesso non dispongono di un sistema di questo tipo, perdendo così la possibilità di migliorare e utilizzare i propri affari Come sempre in questi casi esiste anche una alternativa più semplice e immediata, che consiste nel noleggiare un sistema già impostato. Purtroppo però, tralasciando i sistemi ad alto costo (varie centinaia di dollari al mese), dedicati esclusivamente alle grandi aziende industriali, in Italia non esistono alternative semplici da usare e a basso costo, che possano risolvere il problema per i marketers Italiani, inclusi quelli ad "inizio carriera". Per questo motivo ho deciso di realizzare un servizio per sopperire a questa mancanza Questa soluzione si chiama SupportoWeb
Supportoweb è uno script per web server che ti permette di assistere al meglio tutti i tuoi clienti, potendo cos' creare un UNICO SUPPORTO CLIENTI per TUTTI i tuoi siti! sarà sufficiente indicare il sito del TUO supporto tecnico e i clienti saranno assistiti da te, o dai tuoi collaboratori, in modo semplice e immediato, da qualsiasi computer connesso a intrenet, da ogni parte del mondo, anche se sei alle Bahamas in vacanza!
Ecco le principali caratteristiche Tecniche offerte dal programma:
Tu oggi potrai utilizzare lo stesso sistema che io uso per i miei clienti, soci, collaboratori ed affiliati per tutti i miei siti Web, ma in modo completamente indipendente, ovvero i tuoi clienti entreranno solo in contatto con te in nessun altro potrà vedere le tue comunicazioni con loro
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Creare una piattaforma
scalabile che permetta a te e ai tuoi
collaboratori di rispondere alle richieste di supporto
